【北海道札幌市中央区】【札幌】統括候補 ※介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のディレクションとマネジメント
- 企業名
- 株式会社エスエムエスサポートサービス
- 住所
- 札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
- 従業員数
- 101 ~ 300名
- 設立年
- 2012
- 上場区分
- 未上場
- PRポイント
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
- 仕事内容・この仕事のミッション
- 【仕事内容】
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。
具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
↳電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
↳SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導･育成等）
↳リソース採用も含む(契約社員、正社員）
【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用
求人情報
| 応募時必須条件 | 【スキル】 ・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる ・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる ・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル。(【尚可】rawデータを見に行く) ・コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下) ・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計） ・女性/年齢差マネジメントスキル ・機能長レイヤーへの育成スキル ・顧客対応経験：BtoC（【尚可】受架電経験） 【経験】 ・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用 ・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験 ・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む ・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方) ・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解 ・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ |
|---|---|
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区 |
| 勤務地詳細 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19FMAP |
| その他の休日休暇 | ・年末年始：5日 ・夏季休暇：3日 ※年間休日 127日（2022年実績） ※有給休暇：初年度10日 |
| 福利厚生・諸手当 | 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 |
| その他の福利厚生・諸手当 | ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 |
| 福利厚生・諸手当に関する補足情報 | ◆人事評価制度有り |
| 始業時間 | 8:50:00 |
| 終業時間 | 18:00:00 |
| 勤務地・勤務時間について | ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ----- 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 給与情報に関する補足情報 | ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.9万円～11万円） ※45時間超過分は別途⽀給 |
| 休暇制度 | [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇] |
| 受動喫煙防止対策 | [禁煙] |
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