【北海道札幌市中央区】【札幌】カスタマーサポート／受電チームの管理・育成◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応
- 企業名
- 株式会社エスエムエスサポートサービス
- 住所
- 札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
- 従業員数
- 101 ~ 300名
- 設立年
- 2012
- 上場区分
- 未上場
- PRポイント
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
- 仕事内容・この仕事のミッション
- ■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
■仕事内容
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
■配属先
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
求人情報
| 応募時必須条件 | 【必須】下記いづれかの経験 ・数名～10名程度に対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 |
|---|---|
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区 |
| 勤務地詳細 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| その他の休日休暇 | ・年末年始：5日 ・夏季休暇：3日 ※年間休日 127日（2022年実績） ※有給休暇：初年度10日 |
| 福利厚生・諸手当 | 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 |
| その他の福利厚生・諸手当 | ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 |
| 福利厚生・諸手当に関する補足情報 | ◆人事評価制度有り |
| 始業時間 | 8:50:00 |
| 終業時間 | 18:00:00 |
| 勤務地・勤務時間について | ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ----- 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 給与情報に関する補足情報 | ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円） ※45時間超過分は別途⽀給 |
| 賞与回数 | 賞与なし |
| 休暇制度 | [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇] |
| 受動喫煙防止対策 | [禁煙] |
関連求人
【ルート営業】未経験OK／ノルマなし★高歩合で稼げる★基本給別で45万円以上獲得が可能！
【札幌/未経験歓迎！】求人広告営業｜年休127日◎採用×Web広告で中小企業の採用課題を支援！【Indeedプラチナムパートナー認定企業】
札幌【電気通信の施工管理】オフィスビル中心/東証プライム市場上場グループ
【札幌】新規取付・アフターサービス＠東証プライム市場上場の安定企業/年間休日120日/業界トップシェア
【札幌】法人営業＠東証プライム市場上場の安定企業/年間休日120日/業界トップシェア
【買取スタッフ（未経験OK）】社会に誇れる仕事『買取専門店エコリング』北海道に初出店※グループ会社エコリングネクストの求人です。
この求人は以下の条件に合致しています
※リンクをクリックすると以下の条件の求人情報一覧ページへ移動します。
- 雇用形態