【大阪府大阪市北区】【未経験OK／カスタマーサクセス】営業DX化を推進する自社SaaS／5,500社以上の導入実績／課題解決・コンサルティング能力が身に付く／年休124日（土日祝休）／公平な評価制度（早期昇格可
- 企業名
- ソフトブレーン株式会社
- 住所
- 東京都中央区銀座6-18-2野村不動産銀座ビル 11階
- 従業員数
- 101 ~ 300名
- 設立年
- 1992
- 上場区分
- 未上場
- PRポイント
- ■仕事のやりがい
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。
顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、
CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます
また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、
経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、
常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。
■働き方
当社は通常の3倍の速さでの成長スピードを目指しています。
また、生産性の向上を提供する組織なので「数字の管理」は重要な要素となり、
目標を達成するために、今日は、明日は何をするべきかを考えながら行動する姿勢が求められます。
ですが、過度にプレッシャーに感じる必要はありません。
当社ではプロセスマネジメントを徹底しているので、
何をすべきかは業務を通しておのずと見いだせるようになっています。
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。
メリハリをつけて働ける環境です。
※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
■評価について
解約率やアップ/クロスセル金額の目標はもちろんありますが、
会社の売上に直結する数字だけでなく、プロセスを評価する制度もあります。
キーマン提案/顧客面談数や活用レベルのアップ社数など、半期ごとに目標を立て、
PDCAサイクルを回して、成長していくことができる環境です。
年功序列は一切なく、実績によっては1年で100万円年収がアップするケースもあります。
- 仕事内容・この仕事のミッション
- ■仕事内容
【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務
＜eセールスマネージャーとは・・・＞
「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と、
利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ多くのIT企業にも導入されています。
※WebCM➡ https://www.youtube.com/watch?v=RDgBNMWzuYM
■具体的な業務内容
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、
組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、
「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、
チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。
１．カスタマーサクセス活動
・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
2．リテンション活動
・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
■研修期間
入社後は約6カ月間を目安に、
研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。
eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、
また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。
これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、
担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。
◇サポート研修の目的
顧客からの問い合わせ対応を通じて、
製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。
◇導入コンサルティング研修の目的
オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。
■募集の背景
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、
システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。
SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、
更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、
カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。
求人情報
| 応募時必須条件 | ＜必須条件＞ ・法人営業経験1年以上（新規／既存問わず） ・社会人経験3年以上 |
|---|---|
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区 |
| 勤務地詳細 | ■東京：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 ■大阪：大阪府大阪市北区曽根崎2丁目11-8 大阪日興ビル9階 |
| その他の休日休暇 | ■産休／育休制度 ■年間休日124日以上 ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ■夏期休暇（7～９月中に3日間） ■有給休暇（初年度10日） ■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！） |
| 福利厚生・諸手当 | 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度 |
| その他の福利厚生・諸手当 | ■社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■定期健康診断（年1回） ■長期障害所得補償制度 ■結婚／出産祝金制度 ■育児／介護時短制度 ■長時間残業抑制システム導入 ■退職金制度 ■書籍購入制度 ■資格取得奨励制度 ■eラーニング・セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ■社内親睦会費補助 ■通勤手当（上限10万円／月） ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone） |
| 福利厚生・諸手当に関する補足情報 | ストックオプションなどの株式報酬制度 |
| 始業時間 | 8:30:00 |
| 終業時間 | 17:00:00 |
| 勤務地・勤務時間について | ■8:30 - 17:00（休憩1時間・実働7時間30分） 社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。 メリハリをつけて働ける環境です。 ※18：30にPCをシャットダウンする仕組みを整え、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。 ※働き方：フル出社前提 |
| 賞与回数 | 業績賞与 |
| 休暇制度 | [年末年始休暇, 有給休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休, GW休暇] |
| 受動喫煙防止対策 | [喫煙室あり] |
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