カスタマーサクセス（ミキワメ事業本部）/SaaS×HRTech｜東京都港区のカスタマーサクセス（法人向け）の求人・募集

【東京都港区】カスタマーサクセス（ミキワメ事業本部）/SaaS×HRTech

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企業名: 株式会社リーディングマーク

住所: 東京都港区虎ノ門3丁目8番21号虎ノ門33森ビル10F

従業員数: 101 ~ 300名

設立年: 2008

上場区分: 未上場

PRポイント: 【本ポジションの業務の魅力】
■企業に与えるインパクトが大きいプロダクト
ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。
「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、
組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。

お客様からは、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、
対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」といった、組織や人に関する喜びの声を多くいただいています。

ミキワメは、誰もが知るようなエンタープライズ企業を含め、累計4,000社に導入され、受検者数は130万人を突破。
多くの企業の組織改革に貢献し続けています。

■幅広い業務と仕組み化を担い、成長できるカスタマーサクセス
当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、
組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。

また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、
より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。

■ミキワメのプロダクト改善に関わることができる
カスタマーサクセスはお客様と伴走しながら、課題や要望を丁寧にヒアリングし、それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。

顧客の声を一番にキャッチアップするCSの声を反映できる環境を整えており、
実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多くあります。

これにより、社員はお客様の課題解決に貢献すると同時に、
自らの意見がプロダクトの進化につながる実感を持ちながら働くことができます。

仕事内容・この仕事のミッション: 【業務内容】
ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走します。

更なる価値提供を行うためのアップセルやクロスセルは勿論、お客様からのフィードバックを通じた
プロダクト・サービスの質向上も担います。

▽具体的な業務
・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。
導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
・組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
・お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
・お客様に更なる価値を提供できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。

社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、
高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

【追っている目標】
・契約更新ARR
・追加受注ARR

ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、
顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

【従事すべき業務】
（雇い入れ直後）職種 / 募集ポジションに記載の業務
（変更の範囲）当社業務全般

問い合わせる

求人情報

応募時必須条件	【応募条件】 ▽下記いずれかの要件を満たしている方・SaaSや無形商材等toBの営業経験・企業人事や人材業界でのご経験のある方「顧客の組織課題にとことん向き合い、支援がしたい」「膨大なデータから組織課題を特定し、解決に導きたい」「ウェルビーイングな働き方を社会に広めたい」そのような想いから入社したメンバーが多数います！
勤務地	東京都港区
勤務地詳細	東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階
その他の休日休暇	?完全週休二日制（土日祝）　 ?年間休日実績：128日（2023年） ?年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与） ?子の看護休暇 ?生理休暇 ?ウェルビーイング休暇　 ※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。
福利厚生・諸手当	交通費支給,社会保険完備
その他の福利厚生・諸手当	? 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ?ストックオプション制度（全社員に対して付与） ?月例会におけるAward制度 ?ピアボーナス制度 ?部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり） ?シャッフルランチ（補助あり） ?オフィスランチ支援制度（補助あり） ?ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設 ?交通費支給：上限3万円／月 ?私服通勤
福利厚生・諸手当に関する補足情報	特徴的な制度① ?NEXT 同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、また異動希望先の事業部長の了承があれば、現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。（条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます）ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、本年から設置された制度になっています。特徴的な制度② ?未来の事業家会議当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、実践的な視点を養います。会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。【社内プロダクトの活用】当社では、2週に1回「ミキワメウェルビーイングサーベイ」を活用しています。これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。
始業時間	9:00:00
終業時間	18:00:00
勤務地・勤務時間について	【勤務時間補足】 9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする。【リモート勤務について】リモート勤務の頻度は部門により異なり、事業部のメンバーは原則週1回となります。【就業場所】（雇い入れ直後）勤務地記載の場所（変更の範囲）会社の定める場所
給与情報に関する補足情報	【給与】年収：4,200,000 円 - 8,000,000円月額：350,000円～666,666円（基本給：258,959円～493,255円、見込み残業：91,041円～173,411円） ※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。 ※見込み残業は45時間分です。 ■昇給について年2回年間で平均9%の昇給率です。（2023年度）
休暇制度	[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 特別休暇, 産休・育休, 介護休暇]
受動喫煙防止対策	[禁煙, 喫煙室あり]

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勤務地

職種

カスタマーサクセス（法人向け）

雇用形態

正社員

求人詳細

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