【札幌】介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー｜北海道札幌市中央区のコールセンター管理・運営（SV）の求人・募集

【北海道札幌市中央区】【札幌】介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

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企業名: 株式会社エスエムエスサポートサービス

住所: 札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

従業員数: 101 ~ 300名

設立年: 2012

上場区分: 未上場

PRポイント: 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応している
カスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、
新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

仕事内容・この仕事のミッション: ■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
　具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■やりがい
・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。
・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。

■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

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求人情報

応募時必須条件	【必須】・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など
勤務地	北海道札幌市中央区
勤務地詳細	北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
その他の休日休暇	◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
福利厚生・諸手当	交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
その他の福利厚生・諸手当	◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄
福利厚生・諸手当に関する補足情報	◆人事評価制度有り
始業時間	8:50:00
終業時間	18:00:00
勤務地・勤務時間について	・休憩70分・残業：月20～30時間程度
給与情報に関する補足情報	年収：400万円～510万円月収：333,334円～425,000円基本給：246,034円～313,737円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円) ※45時間超過分は別途支給
休暇制度	[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇]
受動喫煙防止対策	[禁煙]

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勤務地

職種

コールセンター管理・運営（SV）

雇用形態

正社員

求人詳細

【北海道札幌市中央区】【札幌】介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

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