【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あり＊転勤なし／東京｜東京都品川区の運用・保守・監視・テクニカルサポートの求人・募集

【東京都品川区】【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あり＊転勤なし／東京

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企業名: 株式会社旅人

住所: 東京都代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F

従業員数: 101 ~ 300名

設立年: 1997

上場区分: 未上場

PRポイント: ＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

【仕事の醍醐味】
▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。
夜勤の場合は2～5名ずつ。

仕事内容・この仕事のミッション: ■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし

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求人情報

応募時必須条件	＜以下のすべてを満たす方＞・基本的なビジネスマナーを身につけている方・基本的なコミュニケーションを取れる方・テクニカルサポート職を明確に希望されている方
勤務地	東京都品川区
勤務地詳細	＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞東京都品川区東五反田＜最寄り駅＞ JR山手線『大崎駅』から徒歩5分
その他の休日休暇	?年間休日120日程度（2023年度122日） ?土日祝含むシフト制 ?希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ?慶弔休暇 ?有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ?産前・産後休暇 ?育児休暇 ?介護休暇 ?永年勤続休暇 ?結婚休暇 ?子供の結婚休暇 ?妻の出産休暇
福利厚生・諸手当	交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
その他の福利厚生・諸手当	?交通費支給（上限月3万円） ?資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ?保養所 ?慶弔見舞金 ?出産・育児支援制度 ?時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） ?各種イベント ?割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ?出張手当 ?家族手当（配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ?資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ?紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） ?表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） ?保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） ?インフルエンザ予防接種（会社負担） ?メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談
始業時間	9:00:00
終業時間	18:00:00
勤務地・勤務時間について	※勤務地の変更の範囲：なし＜勤務時間補足＞ ■基本シフトパターン日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。【日勤】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）【日勤夜勤混在】 09：00～18：00 ／ 13：00～22：00 ／ 20：00～翌05：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）
給与情報に関する補足情報	＜給与補足＞月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）＜給与詳細＞ ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25% ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）
賞与回数	2回
昨年度賞与実績	３ヶ月分
インセンティブ	なし
休暇制度	[特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇]
受動喫煙防止対策	[禁煙]