【大阪府大阪市北区】【大阪】ECサイトのカスタマーサポート業務
- 企業名
- 住所
- 従業員数
- 設立年
- 上場区分
- PRポイント
- <挨拶状に特化したEコマース分野のパイオニア企業/『関西IT百撰』『エビス大賞』
『日本オンラインショッピング大賞』など受賞歴多数>
GREETING WORKSを紐解く、6つのキーワードを通して、
私たちの企業文化や社風を感じ取ってください。
❶成熟より、成長を。
「挑戦あっての成長、成長するからこそ貢献ができる」それこそがGREETING WORKSが大切にしている考えです。
つまずいたとき、助けが必要な時は、部門を越えてサポートし合える文化が根づいています。
仲間とのつながりを意識しながら新しいことに挑戦し、自己の成長や変化を実感できる環境です。
❷働きやすさを働きがいに。
バランス良く働く上で不可欠な福利厚生の充実はもちろん、個々のモチベーション向上のため、
定期的な面談などフィードバックの場を設けています。
社員自身のアウトプットから互いに良質な気づきの機会になるようにしています。
社員一人ひとりが働きがいを感じられる環境を作り上げています。
❸創造性、優先性。
アイデアや意見があれば、気兼ねなく発言ができるフラットな環境があります。
また、職能ごとに分けた部門だけではなく、状況に合わせた部門横断的なチームプロジェクト制を採用。
新たな創造性を生み出すことを大切にしています。
❹「人」と「人」とをつなぐ。
“100％messageで人々の人生に貢献し、私たちも成長する”。
理念や社員としての価値観をベースとして、お客様や共に働く仲間と向き合うことを常に意識しています。
私たちが提供するサービスの本質は、いわゆる印刷通販ではなく、あくまでも“人と人とをつなげるサービス”です。
❺変化を恐れず歓迎する。
常に変化するニーズに対応し、お客様に貢献し続けるために、もっとも重要なことは、
変化に柔軟であることです。変化し続けることこそが、勝ち続ける唯一の道。
だからこそ私たちは、変化・不変を見極め、新しいことに挑戦するのです。
❻肩書は不要。
役割に囚われず幅広い分野に興味を持ち、吸収したいという考えと実行力があれば
会社が機会を作り、後押しします。
社歴などに関わらず、良い意見は積極的に採用されるのも魅力です。
- 仕事内容・この仕事のミッション
- 挨拶状印刷専門サイトでのお客様からの問い合わせ対応や、ご注文後のバックヤード業務を中心におまかせします。
【 具体的な業務内容 】
■お問い合わせ対応
ご注文前～ご注文～商品がお手元に届くまで、電話・メールでのお客様対応業務全般。
└ご注文のサポート
└ご注文内容の変更対応（お届け先など）
└商品の返品対応など
■バックヤード業務
挨拶状の文章校正や宛名データの確認、各サイトの外部パートナーとの連携などが中心です。
■業務改善
お客様のお声や現場の要望から、業務効率化を実現するための施策などの提案。
【 仕事のやりがい・魅力 】
・お客様と唯一直接やりとりをする部門になります。お客さまから喜びのお声や感謝の言葉も多数いただきます。
・お客様対応だけでなく、商品がお客様に届くまでの一連の流れに携わることができます。
・PDCAを回しながら、常に改善の目線を持ち各自が取り組んでいます。
・お客様目線を第一に、若手でも意見やアイデアを存分に発信していただける環境です。
・既存事業のフローをいかし、新規事業のフロー作成にも携わっていただくことが可能です。
・繁忙期には数十人の短期スタッフが入社するので、マネジメントスキルも身につきます。
求人情報
| 応募時必須条件 | 【 必須条件 】※以下の経験を保有する方 ■電話対応の実務経験がある方（接客業や事務職など） ■基本的なPC操作（Word、Excel） 【 歓迎条件 】 ■EC運営やコールセンター業務に携わったことがある方 ■リーダーやマネジメント経験がある方 |
|---|---|
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区 |
| 勤務地詳細 | 【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル5階 【アクセス】 各線「梅田駅」徒歩 9分 地下鉄谷町線「中崎町駅」3番出口より徒歩 5秒 |
| その他の休日休暇 | 年間休日128日 週休2日制 ※有給休暇取得義務化に伴い、弊社では有給取得の体制を整えています ★有給取得率90% ※最繁忙期の11月のみ土日出勤が発生する場合があります（他曜日で代休を取得） ※第一土曜日が出勤日になる月があります(会社カレンダーに基づく) |
| 福利厚生・諸手当 | 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度 |
| その他の福利厚生・諸手当 | ■各種社会保険完備 ■交通費規定支給（大阪駅・梅田駅までは必ず支給） ■生産性向上手当 ■リモート手当 ■社割制度 ■会社負担の全社食事会(年3回) ■トレーニングデー ■結婚出産お祝い金 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入支援制度 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■私服勤務 ■髪型・髪色・ネイル自由 ■PC貸与 ■屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙) |
| 始業時間 | 10:00:00 |
| 終業時間 | 19:00:00 |
| 勤務地・勤務時間について | 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ 残業は10～25H |
| 給与情報に関する補足情報 | 賞与：年2回(夏冬に1ヶ月ずつ支給) 昇給：年1回(2月) 試用期間：3ヶ月（条件に変動なし） 賞与実績：2ヵ月分(昨年実績) |
| 賞与回数 | 2回 |
| 休暇制度 | [年末年始休暇, 夏季休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 慶弔休暇] |
| 受動喫煙防止対策 | [禁煙] |
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