顧客導入数No. 1プロダクト！独自プラットフォームを活用し顧客成功を実現するカスタマーサクセス【HRTech部門_カスタマーサクセス（採用ソリューション）】｜東京都渋谷区のカスタマーサクセス（法人向け）の求人・募集

【東京都渋谷区】顧客導入数No. 1プロダクト！独自プラットフォームを活用し顧客成功を実現するカスタマーサクセス【HRTech部門_カスタマーサクセス（採用ソリューション）】

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企業名: 株式会社ギブリー

住所: 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

従業員数: 501 ~ 1000名

設立年: 2009

上場区分: 未上場

PRポイント: 【今後の事業展開について】
コーディング試験をする慣習は、米国を始め、海外では選考時のスキルの見極めを目的に当たり前に行われているのに対して、日本ではなかった市場を2016年から作ってまいりました。

2023年現在、国内においても徐々に類似の製品も出てきており、
海外製品も日本への展開をスタートしており、市場が立ち上がりつつありますが、
大手企業からベンチャー企業まで幅広く導入を勝ち取ってきたマーケットリーダーとして、
これから一気にシェアを日本でとっていくとともに、
アジア圏を中心に海外のマーケットへの展開の検討も始めています。

今後、次の3年で、国内における市場シェアで圧倒的なNo.1を目指すとともに、
世界に展開できる日本発のサービスとして外貨を稼ぐ製品に育てていきます。

仕事内容・この仕事のミッション: 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、
いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

＜業務詳細＞

■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング

■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

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求人情報

応募時必須条件	＜重視するスキル＞・IT / テクノロジー産業への強い関心・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）
勤務地	東京都渋谷区
勤務地詳細	東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】各線「渋谷駅」より徒歩7分京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
その他の休日休暇	◎年間休日120日　完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間） ◎休暇制度　有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇
福利厚生・諸手当	交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備
その他の福利厚生・諸手当	◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円） ◎結婚祝い金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等） ◎法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等） ◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ） ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助
福利厚生・諸手当に関する補足情報	◎平均年齢31歳 ◎新卒４割、中途６割 ◎外国籍25%、出身国20カ国以上 ◎開発職約50% ◎管理職女性比率50%以上 ◎女性役員 ◎育児中役員多数在籍 ※法改正（2024年4月1日施行）に伴う特記事項※ ・就業場所の変更の範囲　会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 　・業務の変更の範囲　会社内での全ての業務
始業時間	9:00:00
終業時間	18:00:00
勤務地・勤務時間について	（実働8時間・休憩1時間あり）勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり） ◎リモートワーク（上長許可制） ◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可） ◎勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）
給与情報に関する補足情報	＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回！　 ■インセンティブ賞与制度あり！年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。
賞与回数	業績賞与
インセンティブ	あり
休暇制度	[年末年始休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休]
受動喫煙防止対策	[喫煙室あり]

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勤務地

職種

カスタマーサクセス（法人向け）

雇用形態

正社員

求人詳細

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