【カスタマーサクセス責任者募集】新規部署立ち上げに伴い責任者募集／ブルーオーシャンな市場を創り上げる／わずか3年で業界シェアトップクラス｜東京都港区のその他営業関連職の求人・募集

【東京都港区】【カスタマーサクセス責任者募集】新規部署立ち上げに伴い責任者募集／ブルーオーシャンな市場を創り上げる／わずか3年で業界シェアトップクラス

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企業名: 株式会社エス・ワイ・エス

住所: 東京都東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル 3F

従業員数: 31 ~ 50名

設立年: 1999

上場区分: 未上場

PRポイント: 当社は「予約が変わる。未来が変わる。」というコーポレートメッセージのもと、
宿泊施設の直販予約を最大化するソリューション事業を展開しています。
直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、
創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。
既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇っており、
自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。

仕事内容・この仕事のミッション: ■概要
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を
自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、
約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、
宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。

今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、
部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

■募集背景
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、
より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、
さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント

■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設

■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務

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求人情報

応募時必須条件	＜必須スキル＞事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験または事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上＜歓迎スキル＞・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験・スタートアップやベンチャー企業での就業経験・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験・システム導入や導入コンサルタントの経験・データ分析の基礎知識と実務経験・The Model体制に関する深い知見
勤務地	東京都港区
勤務地詳細	雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
その他の休日休暇	■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
休日休暇に関する補足情報	残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。
福利厚生・諸手当	交通費支給,健康診断,社会保険完備
その他の福利厚生・諸手当	■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク、副業可能 ■服装自由
福利厚生・諸手当に関する補足情報	健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。評価制度は年2回（4月・10月）です。
始業時間	9:30:00
終業時間	18:30:00
勤務地・勤務時間について	残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。週2日のリモートワーク可能です。
給与情報に関する補足情報	・経験・能力・適正などを考慮の上決定・試用期間3か月あり（条件変動なし）・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給）
賞与回数	賞与なし
休暇制度	[年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 特別休暇, GW休暇]
受動喫煙防止対策	[禁煙]

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勤務地

職種

その他営業関連職

雇用形態

正社員

求人詳細

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